الاستبدال والإرجاع
لديك 15 يوماً
يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 15 يوماً تُحتسب من تاريخ استلامك للطلب، أو من تاريخ استلامه من أحد فروعنا. بعد مرور 15 يوماً لا يمكن قبول الطلب.
أسهل طريقة هي من خلال حسابك: افتح حسابي، ثم اختر الطلب، واضغط على زر إرجاع أو استبدال. سيظهر لك عدد الأيام المتبقية. يمكن تقديم طلب واحد مفتوح لكل طلب شراء في نفس الوقت.
تتم مراجعة كل طلب من قبل فريق خدمة العملاء أولاً. إرسال الطلب لا يعني الموافقة عليه. يرجى انتظار رسالة الموافقة قبل إرسال المنتج أو إحضاره إلى الفرع.
الشروط
لقبول طلب الاستبدال أو الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يتم تقديم الطلب خلال 15 يوماً من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- وجود التغليف الأصلي والبطاقات وملصقات الماركة الخاصة بالمنتج.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
- الحصول على موافقة مسبقة من خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.
المنتجات المشمولة
تُطبَّق سياسة الاستبدال والإرجاع على جميع منتجات LACALI المتوفرة عبر الموقع، باستثناء الجوارب والملابس الداخلية وبيجامات الرجال والملابس الحرارية.
المنتجات المخفّضة والتخفيضات
يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المشتراة ضمن التخفيضات أو بسعر مخفّض خلال نفس مهلة الـ15 يوماً وبنفس الشروط المطبّقة على أي منتج آخر. انخفاض السعر لا يلغي حقك.
في حال تم تطبيق خصم على إجمالي الطلب، أو شراء المنتجات ضمن عرض «اشترِ واحداً واحصل على آخر»، يتم احتساب المبلغ المُعاد على أساس السعر الذي دفعته فعلياً للمنتج المُرجَع، وليس سعره الأصلي.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع
- أي منتج تم استخدامه أو ارتداؤه أو غسله أو تلف بعد الاستلام.
- المنتجات بدون تغليفها الأصلي أو بطاقاتها أو فاتورة الشراء.
- الطلبات المقدَّمة بعد مرور أكثر من 15 يوماً على استلام الطلب.
كيفية الاستبدال أو الإرجاع
يمكنك إتمام عملية الاستبدال أو الإرجاع بزيارة أحد فروع LACALI داخل المملكة العربية السعودية، أو بالتواصل مع خدمة العملاء لترتيب استلام المنتج عبر شركة شحن. الطلبات المشحونة دولياً من خارج المملكة يمكن إرجاعها فقط، دون إمكانية الاستبدال.
آلية استرداد المبلغ
الدفع الإلكتروني: يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته. قد يستغرق ظهوره في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
رصيد المتجر غير قابل للتجزئة ويجب استخدامه في عملية شراء واحدة.
استلام منتج تالف أو غير مطابق
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن طلبك، يُرجى عدم استخدامه والتواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني: support@lacali.sa. سيقوم فريقنا بترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال دون أي رسوم إضافية.
ملاحظات هامة
- يُرجى التأكد من سلامة الطرد عند الاستلام.
- في حال وجود تلف أو عبث بالتغليف، يُفضَّل رفض استلام الشحنة والتواصل معنا مباشرة.
- لا يمكن معالجة أي طلب استبدال أو إرجاع دون الفاتورة الأصلية.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء والحصول على الموافقة قبل إرسال أي منتج.
تذكير
فروع LACALI متوفرة داخل المملكة العربية السعودية فقط، بينما خدمات الشحن متاحة داخل المملكة ودول الخليج لضمان وصول منتجاتنا إليك أينما كنت.